+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Если за туфли отказываются вернуть деньги как составить досудеб претензию

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже. Как написать претензию на некачественный товар: Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПРЕТЕНЗИЯ по некачественному товару

Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара к качеству выполненной работы , а продавец или исполнитель, выполнивший работу отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии. В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин или офис исполнителя, изготовителя и др. Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре он должен остаться у потребителя необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку фамилия, имя, отчество, должность , дату принятия, печать или штамп юридического лица или индивидуального предпринимателя. Наличие печати штампа на претензии не обязательно — суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой или телеграммой. Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения в описи сделать запись — претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции.

Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта даты вручения претензии. Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении. Документы, полученные с почты чек, опись вложения, уведомление о вручении , необходимо сохранить — они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила: — из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует; — претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах; — нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом исполнителем , с указанием даты ее получения. Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст.

Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем.

Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия. Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным — по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар.

Например: Товар был куплен за 10 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию. Посчитаем неустойку: 10 руб. Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 руб.

Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде. Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и или штрафа в пользу потребителя.

Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт. Встречаясь с некачественным изделием, многие покупатели решают, что им просто не повезло, и выбрасывают товар. Они уверенны, что вернуть деньги не представляется возможным. А продавцы старательно поддерживают этот миф, то и дело заявляя, что отдельные группы товаров обмену и возврату не подлежат.

На самом деле это в корне не верно, некачественная продукция всегда подлежит возврату, будь-то продукты питания или техника. Однако зачастую, чтобы вернуть изделие, необходимо не просто выразить устную просьбу об этом, а написать претензию о возврате денежных средств.

Чтобы написать претензию необходимо быть уверенным, что товар действительно некачественный, для этого необходимо понимать, что скрывается под этим понятием. Некачественными считаются следующие позиции:. Определив для себя категорию выявленной проблемы можно смело обращаться к продавцу с вопросами о возврате денежных средств.

В случае несогласия продавца с покупательской позиции потребитель вправе написать претензию, которая по закону должна быть рассмотрена в дневный срок. Письменный ответ дается до истечения указанного срока. Юридическое лицо, заключая договоренность о поставках товара, также не застраховано от брака и ненадлежащего качества поставленной партии.

Первым шагом для написания претензии юридическому лицу необходимо зафиксировать ненадлежащее качество партии или ее части. Для этого могут привлекаться сотрудники поставщика или собственной организации. В идеале это должна быть комиссия, состоящая из представителей обоих сторон договора. По результатам осмотра составляется акт о ненадлежащем качестве. На основе акта и ранее заключенного договора поставки составляется претензия, в которой по существу описываются выявленные дефекты.

Ссылаясь на пункты договора и статьи закона, следует обязательно написать, что покупатель требует возврата денег в определенный срок. Именно это дополнение позволяет рассматривать требование в правильном ключе. Жаловаться на некачественную продукцию необходимо по строго установленной иерархической схеме. Изначально следует написать претензию на имя руководителя магазина, где была совершена покупка.

Зачастую грамотно составленная претензия решает вопрос уже на данном этапе. Если продавец никак не отреагировал или высказал свой категоричный отказ, следует подавать жалобу в Роспотребнадзор. Данная организация выполняет контрольную функцию за соблюдением прав потребителей. Роспотребнадзор поможет урегулировать вопрос с возвратом денег, заменой некачественного товара или гарантийным ремонтом изделия. Последней инстанцией для подачи жалобы является суд.

Судебные инстанции рассматривают все тонкости дела с привлечением экспертов и свидетелей, поэтому принятое решение по заявленному делу принимается как истина. Потребитель имеет право написать требование на возврат или обмен даже при отсутствии чека. Данные правила закреплены законодательно, поэтому отказать в приеме заявления на данном основании продавец не может.

Но закон обязывает потребителя доказать что продукция была куплена именно в этом магазине. К примеру, можно предъявить заполненную гарантию, либо упаковку со штрих-кодом, если в магазине система считывания кодов. Самым распространенным методом является предъявление двух свидетелей, которые могут засвидетельствовать покупку и написать свои показания в требовании.

В требование необходимо, кроме указаний дефектов или недостатков, отдельным пунктом написать наличие свидетелей, с указанием их имен и контактных данных. Написать претензионный документ на возврат изделия ненадлежащего качества в интеренет-магазин можно изначально по электронной почте или подать его на официальном сайте. При отсутствии реакции следует написать требование на юридический адрес фирмы, данные о котором обязан быть не только на самом сайте, но и на чеке, который был выдан при покупке.

С интернет-магазинами законодательно все проще они обязаны обменивать даже качественные покупки, которые не подошли по характеристикам. Отправлять любое требование следует через почту заказным письмом, чтобы иметь на руках официальное подтверждение отосланного заявления.

Очень часто возникают такие неприятные ситуации, когда после покупки какого-нибудь товара обнаруживается поломка или дефект. Но не стоит впадать в панику. Каждый покупатель вправе вернуть покупку обратно, предоставив все претензии, или получить взамен другой, хорошего качества.

Также, обратившись в суд, покупатель вправе потребовать с магазина выплаты за моральный ущерб. Случаи, при которых покупка подлежит возврату четко прописаны в законе о защите прав потребителей. Если все-таки такая ситуация произошла, то нужно написать требование, которое позволяет отдать покупку обратно в магазин. Это можно сделать на протяжении двух недель со дня покупки некачественной продукции — 14 дней, кроме праздничных.

А вернуть покупку можно на протяжении двух лет или же по гарантийному талону. Заявление пишется в двух примерах с соответствующими подписями и печатями, один из примеров должен остаться у продавца, а второй переходит к покупателю. Чтобы подать претензию нужно иметь на руках паспорт или другой документ, подтверждающий личность. В случае отказа от требования нужно послать заказное письмо по юридическому адресу организации.

При этом обязательно нужно сохранить чек, в котором указана дата отправки письма. Это дата и будет считаться днем подачи требования. Составление претензии происходит в произвольном виде, так как не существует четких правил ее написания. Составить претензию можно самостоятельно, в произвольной форме. Главное, чтобы документ содержал нужные реквизиты, которые были указаны в предыдущем пункте. Для правильного написания жалобы, рекомендуется воспользоваться образцом, который поможет избежать ошибок в данном документе.

После неудачной покупки покупатель сразу же задумывается о том, как бы вернуть потраченные деньги за продукцию плохого качества. Если покупатель обратился сразу же после того, как обнаружил неисправность дефекты, брак , то есть в этот же день, нужно предоставить чек. Если же покупатель возвращает не одну единицу, то здесь нужны не только чеки, но и паспорт.

Также в таком случае можно представить справки из сервисных пунктов, где подробно описаны неисправности. Если продавец уклоняется от обязанности предложить что-то взамен некачественного товара, либо возвращать деньги, то составляется акт, в котором нужно прописать все конфликтные ситуации, возникшие между продавцом и покупателем.

В течение гарантийного срока отдала обувь на экспертизу магазину, по причине оторванного в процессе носки ремешка. Экспертиза пришла о том, что якобы непроизводственный брак.

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели. В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь. Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством. Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность. Гарантийный срок на обувь на конкретном примере.

Претензия по возврату товара ненадлежащего качества обувь

Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара к качеству выполненной работы , а продавец или исполнитель, выполнивший работу отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования. Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии. В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если за туфли отказываются вернуть деньги как составить досудеб претензию

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца. Будет ли так проще его вернуть? Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

В случае отказа в принятии претензии и товара сотрудниками магазина, направляетесь на почту, и отправляете с уведомлением на адрес магазина. Хотя продавцы тем самым нарушают законодательство РФ, отказываясь принимать товар и претензию, но зачастую так оно и происходит. Обратите внимание! Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, покупатель хотел бы вернуть деньги, но не всегда знает, как. В идеале товары любого назначения и всякой стоимости должны соответствовать своим характеристикам, но если не повезло, то как поступить? Содержание статьи:. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. В случае приобретения некачественной вещи разрыв договора произойдет в одностороннем порядке — покупателем, если недолжное качество товара имеет такие признаки ст.

Возврат обуви в магазин

О божечки, у меня появились подписчики! Видимо срочно надо запилить интересный пост, и хотя на наказание негодяя из предыдущего поста, которого удалось найти при помощи сообщества, уйдет какое-то количество времени, есть у меня познавательные истории. С 1 июня года в гражданском процессе, как и в арбитражном, действует упрощенный порядок производства. Дело началось в павильоне одного из магазинов торгового центра у метро Филевский парк, где моя мама решила купить себе сапоги, а учитывая что у человека больные ноги, выбор обуви для нее превращается в сложный квест, но не суть.

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Образец претензии на возврат денежных средств". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы. Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:.

.

1 Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств Главная» Документы» Претензии» Претензия о возврате денежных средств Как составить письмо о возврате денежных средств на расчетный счет, читайте . Например, возврат денег, проценты за пользование чужими деньгами.

Самое полное руководство по возврату обуви в магазин

.

Правильно написать претензию некачественный товар

.

Образец претензии на возврат денежных средств

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Вячеслав

    Автор видео предугадал этот закон.

  2. Станимир

    Добирался на машине до Тюмени, от Тюмени на гироскутере

© 2018 going4travel.com